（2014年12月17日）
同志们：
市物协三届二次理事会今天隆重召开。刚才，李妍妍科长宣读了示范小区的表彰通知和物业行业“六个十佳”评选结果，听取并审议了李厚兴同志代表协会理事会所作的工作报告，选举产生了新的协会主要负责人，调整了部分理事会组成人员。在此，我代表市住建局对会议的召开，对获奖的单位和个人，对新当选的会长及协会理事会组成人员表示热烈的祝贺！
刚才，李厚兴同志代表协会理事会作了很好的工作总结。在他的带领和各会员单位的共同努力下，市物业协会取得了令人瞩目的成绩，为行业的改革发展作出了卓有成效的工作，获得了各方面的普遍好评。在肯定我市物业管理工作成绩的同时，我们也应该清醒地认识到，我们的工作离老百姓的期望还有很大距离。这几年，物业管理工作成为了住建系统继农民工工资、房产证办理之后又一个关注度很高的问题，甚至两会人大建议、政协提案数量占到了住建局承办数量的三分之一以上。之所以出现这种情况，也反映出我们在物业管理工作中还有很长的路要走。希望调整后的协会理事会要继续发挥自身优势，团结带领广大会员单位，和主管部门一起，深入研究、努力拼搏，开创全市物业管理工作的新局面。下面，我讲几点意见。
一、围绕重点，扎实工作，全市物业管理工作成绩突出
（一）下移物业管理重心，理顺物业管理体制。2012年行政管理体制调整以后，我们也进一步理了顺物业管理体制机制，明确各级各部门的管理职能职责，推动物业管理重心继续下移。继续推广了社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业管理相结合的“四位一体”物业管理模式。目前，除台儿庄区外，其他区（市）已相继出台了进一步加强物业管理工作的意见，明确了各级各部门的物业管理职能与职责，物业管理重心下移基本到位，滕州市还推行了“五位一体”的新模式，物业物业管理体制机制得到进一步理顺。
（二）规范资质审批程序，加强行业动态监管。结合我市实际情况，制定了《枣庄市物业服务企业资质审批指南》，推行物业服务企业资质专家评审制度，启动了枣庄市物业管理信息平台搭建工作，将物业企业资质申报管理、物业服务企业和从业人员信用档案管理、业主投诉管理、物业项目管理、物业招投标及专家库管理统一纳入信息平台，实行物业行业动态监管，资质管理信息化水平得到很大提升。
（三）树立行业先进典型，引领提升物业管理服务水平。市政府已连续两年将物业管理示范小区创建纳入百件惠民实事，去年我们成功创建26个物业管理示范小区，今年创建了30个。物业协会还开展了物业管理十佳项目、十佳物业企业、十佳物业管理项目经理、十佳物业秩序维护员、十佳物业保洁员和十佳物业设备维护员“六个十佳”评选活动，有效带动了行业管理水平的提升。
（四）加强从业人员培训，提升物业管理服务水平。组织100多名物业企业经理、物业项目经理，分三批参加了“山东省房地产业协会组织的物业承接查验培训班”。举办了“贯彻落实《枣庄市住宅物业服务收费管理实施办法》及其配套政策专题培训班”，培训内容涵盖了物业项目管理技能与项目管理技巧，全市400 余名从业人员参加了培训，对提升行业从业人员整体素质起到了积极推动作用。
二、统一思想，提高认识，加快推进物业管理工作向纵深发展
（一）要认真开展“星级服务就位年”活动，扎实推进差别化管理。要深入开展物业服务项目考评活动，进一步简化、规范星级标准，在评比过程中，开展满意度调查活动，对达到三星级以上的服务项目，授予“星级服务”称号，并对社会公布。逐步建立对物业服务质量实行主管部门定期考核、业主日常考核、企业内部自行考核“三大制度”，大力开展公示牌制度建设，明确机构、人员、服务标准和收费、支出明细，拉近物业和业主的距离。引导企业开展ISO 9000系列质量管理体系认证工作，真正做到“全员、全方位、全天候”服务，切实提高服务水平，切实做到等级服务、标准收费、质价相符。
（二）提高物业企业综合素质。一是要加大人才培养和储备力度。特别是要加强关键岗位和从业人员技能培训，全面提升职业素养。二是要扩大服务范围，要从单一的住宅小区向学校、医院、办公楼、工矿企业、写字楼、城市综合体拓展，向新型农村、社区拓展，要立足本埠向区外、市外、省外、国外拓展业务。三是要组建一些专业维修队伍。抓紧研究修定符合我市实际的《住宅专项维修资金实施细则》和使用规程，确保住宅专项维修资金得到有效监管实施，各物业公司一定要抓住机遇，提高房屋维修质量。
（三）完善行业诚信体系建设和信息发布工作。一是要将企业诚信体系建设与“星级服务”项目评选和企业资质管理挂钩，对信誉好、口碑佳的企业，在项目评选和资质升级中予以优先考虑，对信誉差、问题多的企业，给予严肃处理。二是要进一步加强企业资质动态管理，完善物业市场准入清出机制，努力形成竞争有序、优胜劣汰的发展环境。三是要继续深入开展物业大检查活动，通过日常巡查和专项检查等方式，规范市场行为、整顿市场秩序、查处违法行为。特别是对群众投诉举报、舆情监测渠道反映出来的情况和问题，要进行重点督促检查，切实维护好广大市民的合法权益。
三、当好参谋，服务行业，围绕全市物业管理大局开展工作
（一）要进一步加强协会自身建设，建立有效运行机制。制定完善工作操作规程，建立健全协会内部管理制度，提高协会办事质量和办事效率，实现工作规范化。搭建专业指导、业务咨询、教育培训的服务平台，建立协会信息管理系统，收集发布产业动态信息，市场信息和政策信息。提高为产业发展服务、为会员单位服务的水平，拓宽服务面，讲求服务的针对性和服务效果。要通过召开各种形式会议，讨论决定协会事务，完善协会各项制度，每年至少召开一次理事会、一次会员代表大会。
（二）要进一步发挥协会职能作用，推动行业健康发展。当好政府助手，及时反映行业合理诉求，维护行业整体利益。发挥好桥梁纽带作用，搞好上情下达和下情上达。为政府制定行业政策当好参谋，为促进行业发展起到了积极的推动作用。加强行业自律，打造诚信行业。制定行业自律制度、准则，发挥行业自律作用。积极推动物业行业诚信体系建设，营造住房消费的安全环境。组织好行业评比评先，鼓励企业做大做强。
（三）要进一步增强服务职能，当好会员的“娘家人”。立足于工作实际，为会员办实事，办好事。要深入会员单位，围绕行业发展开展调研。力争每年进行一次大的调研活动。同时加强整体宣传工作。要积极主动开展丰富多样的活动，加深会员单位间的沟通协调，学习先进地方的经验做法，为企业转型升级及物业管理项目品质提升提供服务。及时通过在公开媒体发布协会自律管理以及会员相关信息，扩大社会影响营造良好的舆论氛围。
同志们，新的发展时期给新物协工作提出了更高的要求。我们深信在党的十八大会议精神指引下，新的物协理事会一定会继续发扬物协优良传统，用发展的眼光，创新的办法，肩负起自身的职责，为我市现代物业服务业的发展，为幸福新枣庄的建设做出更大的贡献。
